AI-бот для стоматологии, который полностью предотвратил потерю лидов

Задача

Основная цель — освободить администраторов от рутинных диалогов, ускорить обработку заявок и обеспечить стабильную работу клиентского сервиса 24/7.

Важно было добиться того, чтобы пациенты получали мгновенные ответы, могли выбрать врача и время записи без ожидания, а менеджеры подключались только в сложных случаях.

Результат

Сократили расходы на ФОТ за счет уменьшения нагрузки на администраторов.
Уменьшилась текучка персонала, так как рутинная часть работы ушла к AI.
Полностью исчезли потери лидов, так как бот отвечает мгновенно.
Повысилась точность записи — ошибки и путаница в расписании практически исчезли.

О проекте

Стоматология обратилась с запросом на автоматизацию первичного общения с пациентами. Администраторы не успевали отвечать на входящие обращения, из-за чего часть заявок просто терялась. Клиники ежедневно сталкиваются с высоким количеством однотипных запросов, а пациенты ожидают быстрый ответ и возможность записаться в любое время.

AI-менеджер был внедрен для того, чтобы взять на себя запись на консультации, квалификацию обращений и автоматическое создание сделок в CRM.

Этапы создания АИ-бота

Настроили диалог бота под модель общения стоматологии — естественные ответы, уточнение жалоб, понимание намерения пациента.
Подключили обработку обращений, пациенты могут записаться в любое время суток.
Добавили квалификацию заявки. Бот задает нужные вопросы (что беспокоит, нужны ли снимки, какой врач предпочтителен).
Интегрировали CRM и Google Календарь — автоматическое создание, перенос и отмена записей.
Настроили движение сделок по воронке без участия администратора.
Добавили функцию переноса и отмены консультаций, бот сам обновляет данные в CRM.
Подготовили расширения (доступные при доработке) — описание врачей, консультации по симптомам, актуальные акции и предложения.

Видео

Мы разработали AI-бота, который общается естественно, задает правильные вопросы и автоматически ведет пациента по воронке. Он интегрируется с CRM и Google Календарем, создает записи, переносит визиты и обновляет статусы сделок.

Бот стал полноценным цифровым администратором, который работает быстрее, не ошибается и не требует обучения.

Результаты

Внедрение AI-менеджера в стоматологию позволило увеличить поток пациентов, стабилизировать работу отдела администраторов и избавиться от потерь лидов. Бот полностью закрывает рутинные задачи: отвечает, консультирует, создаёт записи в CRM и сопровождает клиента по всей воронке.

Такой AI идеально подходит стоматологиям, клиникам, салонам красоты и любым офлайн-компаниям, где первичный шаг — консультация.