Работа с аудиторией: превращаем подписчиков в лояльных клиентов
Профессионально управляем вашим сообществом в соцсетях: отвечаем на комментарии, работаем с негативом, вовлекаем аудиторию и превращаем подписчиков в покупателей. Строим лояльное комьюнити вокруг бренда.
Средний рост вовлечённости за 3 месяца
+220%
Негативных отзывов превращаем в позитивные
73%
Проектов с профессиональной работой с аудиторией
85+
-
Средний рост вовлечённости за 3 месяца
+220%
-
Негативных отзывов превращаем в позитивные
73%
-
Проектов с профессиональной работой с аудиторией
85+
Нам доверяют
Для кого подходит работа с аудиторией
Услуга для бизнеса, который активно присутствует в социальных сетях и хочет превратить подписчиков в лояльное сообщество покупателей. Работаем с любой нишей и объёмом аудитории.
Фитнес и спорт
Фитнес-клубы, студии йоги, персональные тренеры, спортивные школы
от 24 000 ₽/мес
Модерируем челленджи и марафоны, поддерживаем комьюнити клуба.
Крупный бизнес и холдинги
Федеральные сети, банки, страховые, телеком, ретейл
от 60 000 ₽/мес
Интеграция с CRM, передача в службу поддержки. Репутационный менеджмент.
Красота и здоровье
Салоны, клиники косметологии, SPA, массаж
от 25 000 ₽/мес
Работаем с отзывами, формируем доверие к специалистам.
HoReCa (рестораны, кафе, бары)
Рестораны, кафе, доставка еды, кейтеринг
от 22 000 ₽/мес
Поддерживаем позитивную атмосферу, формируем постоянных гостей.
Инфобизнес и EdTech
Онлайн-школы, курсы, марафоны, тренинги
от 28 000 ₽/мес
Работаем с возражениями, подогреваем интерес к запускам.
B2B-компании
IT-интеграции, производство, логистика
от 40 000 ₽/мес
Поддерживаем профессиональный тон, передаём сложные запросы специалистам.
-
Фитнес и спорт
Фитнес-клубы, студии йоги, персональные тренеры, спортивные школы
от 24 000 ₽/мес
Модерируем челленджи и марафоны, поддерживаем комьюнити клуба.
-
Крупный бизнес и холдинги
Федеральные сети, банки, страховые, телеком, ретейл
от 60 000 ₽/мес
Интеграция с CRM, передача в службу поддержки. Репутационный менеджмент.
-
Красота и здоровье
Салоны, клиники косметологии, SPA, массаж
от 25 000 ₽/мес
Работаем с отзывами, формируем доверие к специалистам.
-
HoReCa (рестораны, кафе, бары)
Рестораны, кафе, доставка еды, кейтеринг
от 22 000 ₽/мес
Поддерживаем позитивную атмосферу, формируем постоянных гостей.
-
Инфобизнес и EdTech
Онлайн-школы, курсы, марафоны, тренинги
от 28 000 ₽/мес
Работаем с возражениями, подогреваем интерес к запускам.
-
B2B-компании
IT-интеграции, производство, логистика
от 40 000 ₽/мес
Поддерживаем профессиональный тон, передаём сложные запросы специалистам.
Почему выбирают работу с аудиторией в Raketa Digital
Мы не просто отвечаем на комментарии — мы строим лояльное сообщество вокруг вашего бренда и превращаем подписчиков в покупателей.
Быстрая реакция 24/7
Отвечаем на комментарии и сообщения в течение 15 минут в рабочее время, до 2 часов в нерабочее. Никто не остаётся без ответа. Скорость реакции — ключ к лояльности.
Работаем по вашему Tone of Voice
Разрабатываем или следуем вашему стилю общения: от дружеского до официального. Аудитория чувствует, что общается именно с вашим брендом, а не с безликим
оператором.
Превращаем негатив в лояльность
73% негативных отзывов превращаем в позитивные. Работаем с конфликтами грамотно: признаём ошибки, предлагаем решения, возвращаем доверие
клиентов.
Интеграция с CRM и передача лидов
Квалифицируем запросы, заносим в вашу CRM, передаём горячие лиды менеджерам. Соцсети становятся полноценным каналом продаж, а не просто площадкой
для контента.
Аналитика и улучшение скриптов
Отслеживаем конверсию из комментариев в заявки и продажи. Тестируем разные варианты ответов, улучшаем скрипты на основе реальных данных.
Команда обученных специалистов
За вашим проектом — команда специалистов по работе с аудиторией, прошедших обучение по вашему продукту. Контроль качества, регулярная отчётность, замены
на случай болезни.
Как мы работаем с вашей аудиторией
Прозрачный процесс от погружения в проект до ежедневной работы с подписчиками — вы всегда знаете, что происходит в ваших соцсетях.
Что вы получаете на каждом этапе:
- Доступ к Telegram-чату с командой (ответы в течение 2 часов)
- Еженедельные статус-коллы (15-20 минут)
- Согласование контента перед публикацией (опционально)
- Ежемесячные подробные отчеты
На благо вашего
продукта стараются
-
СвятославРуководитель агентства -
УльянаКопирайтер -
ВладаКопирайтер -
ЕленаКонтент-менеджер -
АнастасияКонтент-менеджер -
ЕленаТаргетолог -
КириллОператор -
НикитаМоушен-дизайнер -
ВиталийМоушен-дизайнер -
ЮлияПроектный менеджер
Тарифы на работу с аудиторией
Выберите тариф под ваши задачи и объём обращений. Все пакеты включают разработку скриптов, обучение команды и работу по вашему Tone of Voice.
БАЗОВЫЙ
от 25 000 ₽/мес
Для небольших сообществ и стартапов
Выбрать БазовыйЧто входит:
- 1-2 социальные сети
- Обработка до 150 обращений в месяц
- Ответы в рабочее время (Пн-Пт, 9:00-18:00)
- Разработка базовых скриптов ответов
- Tone of Voice бренда
- Работа с позитивными и нейтральными комментариями
- Передача явных лидов менеджерам
- Еженедельные отчёты по обращениям
Подходит для:
- Личных брендов и экспертов
- Локального бизнеса с небольшой аудиторией
- Стартапов и новых проектов
СТАНДАРТ
от 45 000 ₽/мес
Для активных сообществ со средним потоком обращений
Выбрать СтандартЧто входит:
- 2-3 социальные сети
- Обработка до 400 обращений в месяц
- Ответы 7 дней в неделю (9:00-21:00)
- Расширенные скрипты: возражения, FAQ, негатив
- Работа с негативными отзывами (базовый уровень)
- Квалификация лидов и занесение в CRM
- Интеграция с CRM (AmoCRM, Bitrix24, и др.)
- Модерация конкурсов и активностей
- Еженедельные отчёты + ежемесячная аналитика
- Улучшение скриптов на основе данных
Подходит для:
- Среднего бизнеса и e-commerce
- Инфобизнеса и EdTech
- Компаний с активной аудиторией
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ
от 75 000 ₽/мес
Для крупных сообществ и высокого потока обращений
Выбрать ПрофессиональныйЧто входит:
- 4+ социальные сети
- Обработка до 800 обращений в месяц
- Ответы 24/7 (круглосуточно)
- Полный комплект скриптов для всех сценариев
- Профессиональная работа с негативом и кризисами
- Антикризисная коммуникация
- Продвинутая квалификация и прогрев лидов
- Интеграция с CRM + настройка воронок
- Модерация сообществ и чатов
- Организация активностей для вовлечения
- Еженедельная аналитика с рекомендациями
- A/B тестирование скриптов
- Личный менеджер проекта
- Приоритетная поддержка
Подходит для:
- Крупного бизнеса и федеральных брендов
- Компаний с высоким потоком обращений
- Проектов, требующих репутационного менеджмента
Дополнительные услуги по работе с аудиторией
Расширьте возможности базовых тарифов или закажите отдельные услуги под конкретные задачи.
Аудит текущей работы с аудиторией
- Анализ того, как вы сейчас общаетесь с подписчиками: скорость ответов, качество, упущенные лиды.
- Детальный отчёт с рекомендациями по улучшению.
15 000 ₽
Разработка Tone of Voice для соцсетей
- Создание уникального стиля коммуникации бренда: язык, манера, запрещённые слова, примеры фраз.
- Гайд по общению с аудиторией на 15-20 страниц.
25 000 ₽
Разработка скриптов ответов
- Готовые шаблоны ответов на типичные вопросы, возражения, негатив.
- До 50 скриптов для разных сценариев с вариантами для тестирования.
30 000 ₽
Антикризисная работа с негативом
- Экстренная помощь при массовом негативе, хейте, информационных атаках.
- Разработка стратегии ответа, работа с комментариями, публичные извинения.
от 40 000 ₽
Ответы на частые вопросы о работе с аудиторией
Собрали самые популярные вопросы клиентов о комьюнити-менеджменте, чтобы вы могли принять решение быстрее.
Можно ли заказать работу только для одной соцсети?
Да, от 25 000 ₽/мес. Тариф Базовый рассчитан на 1–2 площадки. Однако многоканальное присутствие обычно даёт более устойчивый результат.
Что происходит после оплаты услуги?
Проводим брифинг, разрабатываем скрипты и Tone of Voice, настраиваем CRM, обучаем команду и запускаем работу. Весь процесс — 3–5 дней. На тарифах Стандарт и Профессиональный — 30 дней бесплатной поддержки.
Сколько времени мне нужно будет уделять проекту?
Брифинг - 1-2 часа, еженедельные созвоны - 30 минут. Всего 3-4 часа в месяц. Вся оперативная работа — на нас.
Сколько правок скриптов я могу запросить?
Базовый — 1 итерация/мес, Стандарт — 2, Профессиональный — неограниченно. Текущие правки на основе аналитики входят в стоимость.
Как часто нужно обновлять скрипты?
Рекомендуем ежемесячно на основе аналитики. Полная ревизия стратегии — каждые 3–6 месяцев. Корректировки на тарифах Стандарт и Профессиональный входят в стоимость.
Входит ли создание контента для соцсетей?
Нет, это отдельная услуга. Работа с аудиторией — это коммуникация: ответы на комментарии, сообщения, отзывы, модерация. Полное ведение с контентом — от 60 000 ₽/мес.
Вы работаете с нашей нишей?
Работали с 25+ нишами: e-commerce, B2B, медицина, HoReCa, недвижимость, финансы, EdTech и др. Специфику изучаем на брифинге.
Что делать, если наш комьюнити-менеджер не справляется?
Проведём аудит за 15 000 ₽ (бесплатно на тарифе Профессиональный), выявим проблемы. Варианты: обучение (30 000 ₽), разработка скриптов (от 20 000 ₽) или передача работы нам.