Содержание
Снять врача на видео проще всего в формате интервью, а не монолога. Врач отвечает на вопросы собеседника за кадром, говорит своими словами и не учит текст. Свет ставится от окна и одного источника, звук пишется петличным микрофоном. В кадре нельзя раскрывать врачебную тайну, а реклама услуг с участием врача подчиняется закону о рекламе. Из одного съёмочного дня получается серия коротких роликов на месяц вперёд.
Клиники часто начинают с ошибки: пишут врачу сценарий, ставят его перед камерой и просят «рассказать про имплантацию за две минуты». Через час дублей получается ролик, где живой человек читает текст, как прогноз погоды.
Пациент выбирает не того врача, который лучше говорит. Он выбирает того, рядом с которым ему спокойно. Камера должна поймать именно это спокойствие, а не дикцию.
Почему врач теряется перед камерой?
На приёме у врача есть собеседник и задача. Перед камерой нет ни того, ни другого: только чёрный объектив и ощущение, что каждое слово запишут навсегда.
Из практики, страх камеры почти всегда складывается из трёх вещей. Боязнь сказать неточно перед коллегами, которые увидят ролик. Попытка говорить «правильным» языком, который на деле звучит канцелярски. И непонимание, зачем всё это нужно, если пациентов и так хватает.
Подготовка начинается не со света, а с разговора. Врачу стоит объяснить, кто будет смотреть ролик, что от него не требуется актёрская игра и что всё неудачное вырежут. Последнее снимает больше страха, чем любые упражнения на дыхание.
Врача пугает не камера. Его пугает мысль, что ошибку нельзя будет исправить. Скажите ему, что монтаж прощает всё, и половина зажима уйдёт.
Интервью вместо монолога
Монолог требует от врача трёх навыков сразу: держать структуру, смотреть в объектив и звучать естественно. Интервью оставляет ему только то, что он и так умеет каждый день: отвечать на вопросы.
Формат интервью: съёмка, в которой врач смотрит не в камеру, а на собеседника рядом с ней и отвечает на его вопросы. Вопросы потом вырезаются, остаются цельные ответы.
| Параметр | Монолог | Интервью |
| Подготовка врача | Учить текст или читать с суфлёра | Знать тему, больше ничего |
| Как звучит | Ровно и заученно | Живо, с паузами и примерами |
| Число дублей | Много, сбой ломает весь текст | Мало, переспрашиваем один ответ |
| Выход материала | Один ролик на тему | Несколько коротких ответов на тему |
Важна фигура интервьюера. Лучше всего работает человек, которого врач знает и которому доверяет: маркетолог клиники, администратор, коллега. Незнакомый оператор с микрофоном возвращает врача в роль экзаменуемого.
Какие вопросы задавать врачу?
Хороший вопрос звучит так, как его задал бы пациент. Не «расскажите о преимуществах метода», а «а это больно?».
- С чем к вам чаще всего приходят и что люди обычно путают?
- Что пациент чувствует на приёме, по шагам, от входа в кабинет до выхода?
- Какой вопрос вам задают почти все и как вы на него отвечаете?
- Какой миф об этом лечении вы слышите чаще всего?
- Когда вы честно говорите пациенту, что лечение ему не нужно?
- Что пациент может сделать сам, чтобы не дойти до вашего кабинета?
- Почему вы выбрали эту специальность?
Две техники, которые экономят часы монтажа. Первая: просить врача начинать ответ с повтора вопроса, «больно ли ставить имплант? Нет, если…». Тогда каждый ответ живёт как отдельный ролик без закадрового вопроса. Вторая: после ответа молчать пару секунд. Врач почти всегда добавляет самое живое именно в эту паузу.
Самые сильные фразы врач говорит не в ответе, а сразу после него, когда ему кажется, что запись уже закончилась.
Свет и звук в обычном кабинете
Кабинет снимать удобно: он чистый, узнаваемый и сразу говорит, где мы. Неудобно другое: верхний холодный свет, кафель с эхом и шум оборудования.
Свет. Верхние лампы лучше выключить или ослабить: они дают тени под глазами. Основной источник ставится сбоку от камеры под углом, мягкий, через софтбокс или рассеиватель. Окно работает как бесплатный заполняющий свет, если не стоит прямо за спиной врача. Цветовая температура всех источников должна совпадать, иначе лицо пойдёт пятнами.
Звук важнее картинки. Зритель простит не идеальный кадр, но выключит ролик с гулким голосом. Петличный микрофон на халате, выключенный компрессор и вытяжка на время записи, закрытая дверь. Кафельные стены глушатся тем, что есть: шторой, ковриком, мебелью за кадром.
Фон. Кресло и оборудование в кадре дают контекст, но не должны выглядеть как склад. Перед съёмкой стоит убрать всё лишнее со столов и проверить, не видно ли в кадре экрана с данными пациентов.
Плохую картинку называют «живой». Плохой звук называют «невозможно смотреть». Деньги на съёмку врача тратят в первую очередь на микрофон.
Что нельзя снимать по закону?
Здесь два разных вопроса: что можно в рекламе и что можно вообще показывать.
Реклама. Закон о рекламе запрещает использовать образы медицинских работников в рекламе, но делает исключение для рекламы медицинских услуг. То есть врач клиники может появляться в рекламе её услуг. При этом действуют требования статьи 24: предупреждение о противопоказаниях и необходимости консультации специалиста, запрет на ссылки на конкретные случаи излечения и на благодарности пациентов. Отдельная зона риска это реклама методов лечения: часть 8 статьи 24 ограничивает её профессиональной средой, поэтому ролик о конкретном методе безопаснее строить как просветительский разговор без призыва записаться и без цены, а спорные случаи согласовывать с юристом.
Врачебная тайна. По закону об основах охраны здоровья сам факт обращения пациента, его диагноз и состояние здоровья составляют врачебную тайну. Если в кадре появляется пациент, нужно его письменное согласие на разглашение этих сведений, а для ребёнка согласие законного представителя. Плюс отдельно согласие на использование изображения по статье 152.1 Гражданского кодекса и согласие на распространение персональных данных, которое закон о персональных данных требует оформлять отдельно от прочих.
- Не показывайте в кадре экраны, карты и снимки с именами пациентов.
- Не снимайте пациента без письменных согласий, даже со спины: его узнают по голосу и одежде.
- Не рассказывайте «историю пациентки, которой помогли» в рекламе, даже анонимно.
- Если ролик идёт в рекламу, добавьте предупреждение о противопоказаниях и маркировку.
Подробнее о том, как клиники выстраивают коммуникацию с пациентами в этих рамках, мы рассказываем на странице медицинского маркетинга.
Одна съёмка на месяц контента
Съёмочный день дорог не камерой, а временем врача, которого сняли с приёма. Поэтому его планируют так, чтобы материала хватило надолго.
Рабочая схема: заранее собрать 15–20 вопросов на одну-две темы, снять ответы на каждый, а потом смонтировать короткие вертикальные ролики по одному ответу, один длинный разговор для сайта и карточки врача, а также цитаты для постов и обложек. Плюс несколько планов врача за работой без пациента в кадре: руки, инструменты, кабинет.
Перепаковка: монтаж одного исходного материала в несколько форматов под разные площадки. Подробно этот приём мы разбирали в статье как из одной съёмки сделать месяц контента.
Съёмка врача окупается не тем роликом, который вы задумали. Она окупается двадцатью ответами, о которых никто не думал, пока врач не начал говорить.
Что делать прямо сейчас
- Поговорите с врачом до съёмки: кто аудитория, зачем ролик, что неудачное вырежут.
- Соберите 15–20 вопросов, которые реально задают пациенты на приёме.
- Назначьте интервьюером человека, которому врач доверяет.
- Купите или арендуйте петличный микрофон и мягкий источник света.
- Перед съёмкой уберите из кадра экраны и документы с данными пациентов.
- Если в кадре будет пациент, оформите все письменные согласия заранее.
- Распланируйте нарезку: короткие ролики, длинный разговор, цитаты.
Короткий вывод
Снять врача на видео проще, чем кажется, если не заставлять его играть роль диктора. Интервью, знакомый собеседник, хороший звук и честное обещание вырезать всё неудачное дают живого человека в кадре, а именно его и ищет пациент.
Закон здесь не запрещает показывать врача. Он запрещает раскрывать пациента и обещать результат. Если держать эти две границы, одна съёмка спокойно кормит соцсети и сайт клиники целый месяц.
FAQ
Можно ли показывать врача в рекламе клиники?
Да. Закон о рекламе запрещает образы медработников в рекламе, но прямо исключает из запрета рекламу медицинских услуг. Требования статьи 24 при этом сохраняются.
Что делать, если врач совсем не может говорить в камеру?
Снимать интервью с собеседником за кадром и не требовать смотреть в объектив. Большинству врачей этого достаточно.
Можно ли снимать пациента на приёме?
Только с его письменным согласием на раскрытие врачебной тайны, на использование изображения и на распространение персональных данных.
Нужна ли профессиональная техника?
Минимум это петличный микрофон и мягкий свет. Камера смартфона для коротких роликов часто достаточна, звук нет.
Сколько роликов получается из одной съёмки?
Столько, сколько вопросов вы подготовили. Каждый цельный ответ может стать отдельным коротким видео.
Если ваши врачи сильные специалисты, но в кадре их не узнать, мы подготовим вопросы, проведём интервью прямо в кабинете и соберём из одной съёмки контент на месяц. Условия в услуге интервью и экспертного контента. Оставьте заявку, обсудим первую съёмку.
Источники
- Федеральный закон «О рекламе» от 13.03.2006 № 38-ФЗ, статья 5 (общие требования) и статья 24 (реклама медицинских услуг) https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
- Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 № 323-ФЗ, статья 13 (врачебная тайна) https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121895/
- Гражданский кодекс РФ, статья 152.1 (охрана изображения гражданина) https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/
- Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/