О статье

Ретаргетинг во ВКонтакте - это показ рекламы людям, которые уже как-то контактировали с Вами: заходили на сайт, писали в сообщество, смотрели видео, но заявку так и не оставили. Если коротко: чтобы вернуть таких людей, нужно сделать три вещи - технически «запомнить» их через пиксель и списки, разбить на группы по глубине интереса и показать каждой группе своё сообщение, которое закрывает именно её возражение. Всё остальное в статье - детали этих трёх шагов.

Мало кто покупает с первого касания. Человек зашёл, посмотрел, отвлёкся - и Вы его потеряли, хотя он был в шаге от заявки. Ретаргет - это способ не терять таких, а мягко дожимать. Давайте разберёмся, как настроить его так, чтобы возвращать клиентов, а не раздражать их одним и тем же баннером.

Frame 158933054.jpg

Что такое ретаргетинг во ВКонтакте

Ретаргетинг - это рекламная механика, при которой объявления показываются не новой холодной аудитории, а тем, кто уже совершил определённое действие: посетил сайт, добавил товар в корзину, состоит в сообществе, есть в Вашей клиентской базе. Проще говоря - это догон уже «тёплых».

Ключевое отличие от холодной рекламы в том, что этим людям не нужно объяснять, кто Вы такие. Они уже знают. Задача ретаргета - не познакомить, а снять последнее сомнение и подтолкнуть к действию.

Тёплая аудитория - это пользователи, которые уже взаимодействовали с брендом и потому лояльнее и ближе к покупке, чем случайные люди из ленты. Именно на ней ретаргет обычно даёт самую низкую цену заявки во всей кампании.

Ретаргет - почти всегда самый рентабельный источник заявок, но и самый ограниченный по объёму. Догонять можно только тех, кто уже пришёл. Поэтому ретаргет не заменяет холодный трафик - он его дожимает. Нет входящего потока - нечего и догонять.

Кого вообще можно догонять рекламой?

Аудиторий для ретаргета больше, чем кажется. ВК позволяет собирать людей по самым разным касаниям - и чем точнее Вы разложите их по группам, тем прицельнее сработает догон.

  • Посетители сайта - все, кто заходил, и отдельно те, кто дошёл до конкретных страниц.
  • Бросившие корзину или форму - самая горячая группа, они были в шаге от покупки.
  • Аудитория сообщества - подписчики, а также писавшие в сообщения и лайкавшие посты.
  • Смотревшие видео - те, кто досмотрел ролик до значимой доли, уже проявили интерес.
  • Клиентская база - загруженный список для допродаж и повторных покупок.

Не сваливайте всех в один котёл. Человек, бросивший корзину вчера, и тот, кто год назад просто зашёл на главную, - это разная температура и разные слова. Первому нужен толчок и, может, небольшой бонус. Второму - напоминание, что Вы вообще существуете.

Frame 158933055.jpg

Глубина взаимодействия - это то, насколько далеко человек прошёл по воронке: от простого захода на сайт до заполнения формы. Чем глубже касание, тем горячее аудитория и тем агрессивнее можно дожимать.

Пиксель и события: чем ВК запоминает посетителей

Пиксель VK Рекламы - это фрагмент кода, который устанавливается на сайт и фиксирует действия посетителей: заходы, просмотры страниц, добавления в корзину, отправки форм. На основе этих данных и собираются аудитории ретаргетинга.

Без пикселя ретаргет по сайту невозможен в принципе - системе просто нечем «запоминать» людей. Поэтому первый шаг всегда одинаковый: поставить пиксель и убедиться, что он ловит события. Это скучно, но это фундамент.

Чек-лист: базовая настройка пикселя под ретаргет

  • Установить пиксель на все страницы сайта - лучше через единый диспетчер тегов.
  • Настроить ключевые события: просмотр страницы, добавление в корзину, отправка формы.
  • Проверить, что события реально приходят в кабинет, а не «висят» пустыми.
  • Создать отдельные аудитории под каждое важное событие, а не одну общую.
  • Задать срок «жизни» аудитории под цикл сделки - для быстрых покупок короче, для долгих длиннее.

Собирать аудитории надо начинать заранее, ещё до того как понадобится ретаргет. Пиксель, поставленный сегодня, копит данные с сегодня - вчерашних посетителей уже не вернуть. Чем раньше он стоит и пишет события, тем богаче будут Ваши аудитории догона.

Frame 158933056.jpg

Рабочие сценарии догона под разные ситуации

Ретаргет - это не «показать всем один баннер ещё раз». Это набор сценариев под конкретное поведение. Вот те, что работают чаще всего.

  • Брошенная корзина/форма - напоминание с лёгким бонусом или ответом на типовое возражение (доставка, гарантия).
  • Был на сайте, не оставил заявку - другой ракурс оффера, отзыв, снятие сомнения.
  • Досмотрел видео - следующий шаг: конкретное предложение уже без прогрева.
  • Действующие клиенты - допродажа, повторная покупка, программа лояльности.
  • Давние посетители - реактивация: новинка, акция, «мы вернулись с новым».

Ретаргет должен вести диалог, а не долбить одно и то же. Если человек не отреагировал на первый месседж, покажите ему другой - смените угол, добавьте доказательство, ответьте на другое возражение. Повтор одного баннера просто выжигает аудиторию и растит раздражение.

Frame 158933057.jpg

Полезный приём - исключения. Тех, кто уже оставил заявку, стоит исключить из догона, иначе Вы платите за показы людям, которые и так конвертировались. Настройка исключающих аудиторий экономит бюджет и бережёт нервы клиентов.

Почему реклама «преследует» и как не бесить людей?

Ощущение, что реклама «ходит за тобой по пятам», возникает, когда рекламодатель показывает один баннер слишком часто и слишком долго. Технически ретаргет работает, а по факту вызывает отторжение - и бренд ассоциируется с назойливостью.

VK для бизнеса советует управлять частотой показов и обновлять сообщения: пользователь не должен видеть одно и то же объявление десятки раз. Контроль частоты - это не мелочь, а прямая защита репутации и бюджета.

Чек-лист: как догонять, не раздражая

  • Ограничьте частоту показов на человека - не давайте одному объявлению мозолить глаза.
  • Задайте разумный срок догона - неделя-две для быстрых покупок, дольше для долгого цикла.
  • Меняйте креативы по ходу: разные сообщения на разных касаниях.
  • Исключайте тех, кто уже купил или оставил заявку.
  • Не догоняйте случайных - фильтруйте по глубине интереса, а не «всех, кто зашёл на секунду».

Цель ретаргета - помочь принять решение, а не задавить. Хороший догон человек воспринимает как уместное напоминание, плохой - как слежку. Разница только в частоте, свежести сообщений и уважении к тому, что человек уже сделал.

Ретаргет и холодный трафик: в чём разница

Чтобы было видно роль ретаргета в общей связке, сравним его с холодной рекламой по-честному.

Параметр Ретаргетинг Холодный трафик
Кому показывают Тем, кто уже контактировал Новым людям без касаний
Цена заявки Обычно ниже Обычно выше
Объём аудитории Ограничен входящим потоком Практически безграничен
Задача сообщения Снять сомнение, дожать Познакомить, заинтересовать
Роль в воронке Собирает урожай Наполняет воронку сверху

Вывод из таблицы простой: ретаргет и холодный трафик - не конкуренты, а напарники. Холодная реклама приводит новых людей, ретаргет не даёт им уйти навсегда. Отключите холодное - и через пару недель догонять станет некого.

Frame 158933074.jpg

Что делать прямо сейчас

Вот минимум, который реально сделать на этой неделе.

  • Установите пиксель VK Рекламы на сайт, если его ещё нет, - он начнёт копить аудитории уже сегодня.
  • Настройте события: просмотр, корзина, отправка формы.
  • Создайте отдельные аудитории под «бросивших корзину» и «был, но не оставил заявку».
  • Подготовьте под каждую группу своё сообщение - разные возражения, разные слова.
  • Настройте исключение тех, кто уже оставил заявку, и ограничение частоты показов.

Короткий вывод

Ретаргетинг во ВКонтакте - это способ не терять людей, которые были в шаге от заявки. Он держится на трёх вещах: пиксель и списки, чтобы «запомнить» посетителей, разбивка на группы по глубине интереса и своё сообщение для каждой. Это самый рентабельный источник заявок, но и самый ограниченный: догонять можно только тех, кто уже пришёл. Ставьте пиксель заранее, догоняйте с уважением к человеку - и ретаргет будет возвращать клиентов, а не отпугивать их.

FAQ

Что нужно, чтобы запустить ретаргетинг во ВКонтакте?

Как минимум - установленный пиксель на сайте с настроенными событиями либо база для загрузки и аудитория сообщества. Без источника данных о людях догонять просто некого, поэтому начинают всегда с пикселя.

Через сколько ретаргет начнёт работать?

Как только соберётся достаточная аудитория. Если пиксель стоит и на сайт идёт трафик, группы наполняются за считанные дни. Чем раньше поставлен пиксель, тем быстрее наберётся объём для догона.

Почему говорят, что реклама «преследует»?

Это следствие плохой настройки: один баннер показывают слишком часто и слишком долго. При контроле частоты, разумном сроке догона и смене креативов ретаргет ощущается как уместное напоминание, а не как слежка.

Ретаргет может заменить холодную рекламу?

Нет. Ретаргет догоняет только тех, кто уже контактировал, а их приводит холодный трафик. Это связка: отключите верх воронки - и догонять скоро станет некого.

Хотите не терять людей, которые были в шаге от заявки? Мы в Raketa Digital настраиваем таргетированную рекламу ВКонтакте так, чтобы холодный трафик и ретаргет работали в связке и окупались. А чтобы было куда возвращать людей и что им показывать, поможем с ведением группы в ВК. Оставьте заявку - разберём Вашу воронку и покажем, где утекают клиенты.

Frame 158933079.jpg

Источники: Справка VK Рекламы (vk.com/ads), VK для бизнеса (vk.com/biz), Яндекс Wordstat (wordstat.yandex.ru).

Добавить комментарий

Статьи по теме

  • Видеомаркетинг: встраиваем видео в воронку продаж

    Видеомаркетинг: встраиваем видео в воронку продаж

    Один хороший ролик не даёт продаж — их даёт система, где под каждый этап пути клиента работает своё видео. И считается результат не просмотрами, а заявками и выручкой: просмотры не показывают, окупились ли вложения.
    В этой статье разберём, как видео работает на верхнем, среднем и нижнем этапах воронки, какие ролики нужны под какой этап, как считать окупаемость через понятные метрики, почему дистрибуция важнее самой съёмки и из-за чего видео чаще всего не окупается.

    Читать далее
  • Куда вести трафик из таргета ВК: лид-форма, сообщения или сайт

    Куда вести трафик из таргета ВК: лид-форма, сообщения или сайт

    Универсально лучшей посадки не существует. Лид-форма даёт дешёвые заявки быстро, сообщения сообщества — живой диалог и прогрев, сайт — самых осознанных, но дорогих лидов. Выбор зависит от того, что Вам сейчас важнее: объём заявок или их качество.
    В этой статье сравним три посадки по стоимости и качеству лида, разберём, почему трафик может идти, а заявок нет, и покажем, как комбинировать посадки под разные этапы воронки, а не выбирать одну навсегда.

    Читать далее
  • Как из одной съёмки сделать месяц контента: переупаковка видео

    Как из одной съёмки сделать месяц контента: переупаковка видео

    Один насыщенный съёмочный день может кормить контент-план месяц — если снимать сразу с расчётом на нарезку. Переупаковка дешевле и быстрее, чем каждый раз собирать новую съёмку, но работает только тогда, когда заложена на этапе планирования, а не придумана постфактум.
    В этой статье разберём, что можно нарезать из одной съёмки, как снимать, чтобы потом было из чего собирать, как адаптировать один смысл под разные площадки и какие ошибки переупаковки приводят к тому, что нарезка не заходит.

    Читать далее
  • Как выбрать видеопродакшн под задачу: чек-лист и красные флаги

    Как выбрать видеопродакшн под задачу: чек-лист и красные флаги

    Самое красивое портфолио не означает, что студия сделает нужный Вам ролик. Выбирают не по картинке, а по тому, решала ли команда похожую задачу, прозрачна ли смета и что написано в договоре про правки и сроки.
    В этой статье разберём, с чего начинать выбор видеопродакшна, как читать портфолио, чтобы не обмануться, какие пять вопросов задать на первом созвоне, что обязательно должно быть в смете и договоре и какие красные флаги означают, что лучше уйти.

    Читать далее
  • Какой бюджет нужен на таргет ВК: считаем от целей, а не наугад

    Какой бюджет нужен на таргет ВК: считаем от целей, а не наугад

    Вопрос «сколько минимум нужно на таргет» почти всегда неправильный. Правильный — сколько клиентов Вам нужно, во сколько обходится один и сколько заявок придётся купить, чтобы получить столько клиентов. Бюджет считается обратной математикой от цели, а не «сколько не жалко».
    В этой статье разберём, из чего складывается бюджет на таргет ВК, сколько нужно, чтобы реклама вообще начала работать, как посчитать сумму от цели через воронку, за что Вы платите на тестовом этапе, куда чаще всего утекают деньги и как распределить бюджет по этапам.

    Читать далее
  • ТЗ на видеоролик: собираем бриф, который экономит бюджет

    ТЗ на видеоролик: собираем бриф, который экономит бюджет

    Бриф — это не бюрократия, а способ перевести «хочу классное видео» на язык, понятный студии. Чем конкретнее ответы на вопросы «зачем», «для кого», «что показать» и «в каком виде сдать», тем меньше правок, срывов сроков и перерасхода бюджета на этапе продакшна.
    В этой статье разберём структуру технического задания на видеоролик по блокам, покажем, как подбирать референсы, чтобы Вас поняли правильно, какие технические параметры указать обязательно, и дадим готовый чек-лист брифа, по которому можно собрать ТЗ за один подход.

    Читать далее
  • Сколько времени занимает производство видеоролика: сроки по этапам

    Сколько времени занимает производство видеоролика: сроки по этапам

    Съёмка занимает меньшую часть времени производства — основное уходит на подготовку и постпродакшн. Поэтому ответ «снимем за день» почти всегда означает, что часть этапов просто не проговорили.
    В этой статье разберём производство видеоролика по этапам с реальными сроками, покажем, сколько ждать ролик под соцсети, ролик среднего уровня и сложный имиджевый проект, от чего сроки зависят, как ускорить работу без потери качества и что чаще всего срывает дедлайн.

    Читать далее
  • Ошибки при запуске канала в MAX: чего избегать бизнесу

    Ошибки при запуске канала в MAX: чего избегать бизнесу

    Большинство провалов на старте в MAX — это не про площадку и не про алгоритмы, а про порядок действий. Бизнес зовёт людей на пустой канал, продаёт с первого поста, публикует рывками и разочаровывается через три недели, так и не дав каналу шанса.
    В этой статье разберём главные ошибки запуска по отдельности: старт без стратегии, пустой канал в момент прихода первых гостей, продажа в лоб, нерегулярность и завышенные ожидания. По каждой — как её избежать и что сделать вместо этого.

    Читать далее
  • Креативы для таргетированной рекламы ВК: что реально приносит заявки

    Креативы для таргетированной рекламы ВК: что реально приносит заявки

    Креатив в таргете — это не картинка, а объявление, у которого одна задача: остановить палец в ленте и подтолкнуть к действию. Держится оно на трёх вещах — зацепке в первую секунду, понятном оффере и одной ясной кнопке. Всё остальное работает только тогда, когда эти три на месте.
    В этой статье разберём форматы объявлений ВКонтакте, разложим связку «креатив — оффер — посадка», покажем анатомию объявления, которое приносит заявку, и объясним, почему красивый креатив нередко не даёт результата. В конце — сравнение форматов под разные задачи.

    Читать далее
  • Как собрать аудиторию для таргета ВК, чтобы реклама попадала в цель

    Как собрать аудиторию для таргета ВК, чтобы реклама попадала в цель

    «Женщины 25–45 из Москвы» — это не аудитория, а описание переписи населения. Рабочий сегмент объединяет людей по признаку, важному именно для Вашего продукта: подписан на конкурента, искал услугу, был на сайте, похож на действующих покупателей.
    В этой статье разберём, какие сегменты аудитории вообще бывают во ВКонтакте, как собирать тех, кто уже рядом с покупкой, через парсинг, как работает look-alike, почему широкая аудитория съедает бюджет и какой способ сбора выбрать под свою задачу.

    Читать далее
  • Миграция подписчиков из Telegram в MAX: как не растерять людей

    Миграция подписчиков из Telegram в MAX: как не растерять людей

    Кнопки «перенести подписчиков» не существует — миграция всегда идёт через убеждение. Поэтому потери на переходе неизбежны, но их размер зависит от того, дали ли Вы людям понятную причину перейти и сколько времени вели оба канала параллельно.
    В этой статье разберём, почему при переходе теряется часть аудитории, чем мотивировать людей подписаться на новый канал, как выглядит пошаговый план миграции из Telegram в MAX, стоит ли бросать старый канал и какие ошибки приводят к тому, что не переходит почти никто.

    Читать далее
  • Контент-план для MAX: частота, рубрики и календарь

    Контент-план для MAX: частота, рубрики и календарь

    В мессенджерах решает регулярность: аудитория привыкает к ритму и ждёт следующий пост. Как только публикации идут рывками «когда есть настроение», канал теряет и охваты, и привычку читателя — а автор каждый день мучается вопросом, что бы сегодня написать.
    В этой статье разберём, как собрать контент-план для канала в MAX: с какой частотой публиковать, из каких рубрик собрать сетку, как свести всё в календарь, какой баланс контента держать и из-за чего планы обычно разваливаются через две недели.

    Читать далее
  • Упаковка канала в MAX: с чего начать оформление

    Упаковка канала в MAX: с чего начать оформление

    Упаковка канала делается до того, как Вы начнёте звать людей, — иначе первые гости придут на пустую страницу и уйдут навсегда. Человек решает, подписываться ли, за несколько секунд: по названию, аватару, описанию и тому, что видит в закрепе.
    В этой статье разберём каждый элемент упаковки канала в MAX: как назвать канал, каким должен быть аватар, как написать описание, которое цепляет, что вынести в закреплённый пост и какие первые публикации подготовить до старта. Плюс — ошибки упаковки, из-за которых люди уходят, не дочитав.

    Читать далее
  • Стоимость продвижения канала в MAX: за что Вы платите

    Стоимость продвижения канала в MAX: за что Вы платите

    У продвижения в MAX нет фиксированного ценника, потому что это не коробочный товар, а набор работ, который собирается под конкретный канал и цель. Платите Вы не за подписчиков и не за «место в топе», а за упаковку, контент, аналитику и рекламу — и понимать этот состав нужно до того, как сравнивать прайсы подрядчиков.
    В этой статье разложим услугу на составляющие: что входит в продвижение, из чего складывается цена, чем разовые работы отличаются от абонплаты, где выгоднее справиться своими силами и какие пункты в прайсе должны насторожит

    Читать далее
  • Контент для сообщества ВКонтакте: рубрики и форматы, которые вовлекают

    Контент для сообщества ВКонтакте: рубрики и форматы, которые вовлекают

    Контент, который вовлекает, — это не поток удачных постов, а система: несколько постоянных рубрик, где чередуются полезное, продающее, вовлекающее и репутационное. Как только баланс сбивается в одну сторону, аудитория перестаёт реагировать — либо от скуки, либо от навязчивости.
    В этой статье разберём, зачем сообществу рубрикатор, какие четыре типа контента держат баланс, какие рубрики и форматы реально вовлекают во ВКонтакте, почему одни посты заходят, а другие нет, и как выстроить ритм публикаций. В конце — готовая сетка, которую можно взять и адаптировать под свою нишу.

    Читать далее
  • Рассылки и автоворонки в сообществе ВКонтакте: как продавать в ЛС

    Рассылки и автоворонки в сообществе ВКонтакте: как продавать в ЛС

    Пост в ленте увидит доля подписчиков, а сообщение в личке дойдёт почти до каждого, кто на рассылку подписался, — и откроют его в разы чаще. Поэтому личные сообщения сообщества остаются самым недооценённым каналом продаж во ВКонтакте: тут человек уже дал согласие на диалог.
    В этой статье разберём, как устроена рассылка в сообществе, чем от неё отличается автоворонка, как собрать цепочку сообщений от интереса до покупки, где проходит граница между полезной рассылкой и спамом и какие метрики показывают, что воронка действительно работает.

    Читать далее
  • Ведение группы ВКонтакте: что выгоднее - сами, фрилансер или агентство

    Ведение группы ВКонтакте: что выгоднее - сами, фрилансер или агентство

    «Выгоднее» в вопросе о ведении сообщества — это не про самый низкий ценник. Своими силами дёшево по деньгам, но дорого по времени и рискованно по качеству; фрилансер стоит средних денег, но остаётся одним человеком со своей занятостью и отпусками; агентство дороже, но даёт команду, процесс и подстраховку.
    В этой статье разберём, из чего вообще состоит ведение группы ВКонтакте, сравним три модели по деньгам, времени и рискам и покажем, кому какая подходит. В конце — как выбрать вариант под свою задачу, а не под чужой опыт.

    Читать далее
  • Как набрать первые 1000 подписчиков в группу ВК без накрутки

    Как набрать первые 1000 подписчиков в группу ВК без накрутки

    Первая тысяча подписчиков даётся тяжелее всех последующих: у сообщества ещё нет social proof, алгоритмы не разгоняют охваты, а бюджет обычно минимальный. Именно на этом этапе бизнес чаще всего срывается в накрутку — и получает счётчик, который отпугивает и живых людей, и рекламные алгоритмы.
    В этой статье разберём два честных пути к первой тысяче — органический рост и платный трафик, — покажем, как их сочетать, с чего начинать при разном бюджете и как удержать тех, кто уже пришёл. Плюс объясним, почему накрутка обнуляет результат, даже если цифра в счётчике растёт.

    Читать далее
  • Оформление сообщества ВКонтакте: что настроить, чтобы шли заявки

    Оформление сообщества ВКонтакте: что настроить, чтобы шли заявки

    Посетитель решает, остаться ему в сообществе или уйти, за первые пару секунд — и решает не по красоте картинки, а по тому, понял ли он, куда попал и что здесь можно получить. Поэтому оформление группы ВК — это задача про навигацию, а не про дизайн: обложка, аватар, статус, меню и закреп должны работать как одна цепочка, ведущая от «что это?» до «оставить заявку».
    В этой статье разберём каждый элемент по отдельности: что вынести на обложку, что положить в меню и виджеты, каким должен быть закреплённый пост, почему красивое оформление часто не даёт заявок и какие ошибки убивают конверсию. В конце — что настроить прямо сейчас, если время ограничено.

    Читать далее
  • Почему клиника теряет обращения ночью. Обработка заявок 24/7

    Почему клиника теряет обращения ночью. Обработка заявок 24/7

    Клиника теряет обращения не из-за слабого спроса, а из-за того, что вечером, ночью, в выходные и в час пик их некому обработать вовремя. Обработка заявок и автоматизация 24/7 закрывает ровно это окно: пациент получает мгновенный ответ и запись тогда, когда обращается, а не «утром, когда перезвоним». В статье считаем, сколько денег утекает в нерабочее время, почему перезвон утром почти бесполезен, и что делать прямо сейчас.

    Читать далее